Reklamations- und Qualitätsmanagement

In dieser Abteilung nehmen wir das Feedback unserer Gäste über die verschiedensten Kanäle auf: per Post und E-Mail, über Social Media oder unsere Homepage. Ein gewissenhafter Umgang mit den Anregungen unserer Gäste, die reiserechtliche Prüfung möglicher Ansprüche und das Verfassen individueller Antwortschreiben sind ein wichtiger Teil unserer täglichen Arbeit. Durch die statistische Aufbereitung des Feedbacks und die enge Zusammenarbeit mit dem Zielgebietsmanagement sowie der Produkt- und Marketingabteilung tragen wir als Reklamations- und Qualitätsmanager bzw. -managerinnen dazu bei, unsere Reisen zu optimieren und den Wünschen unserer Gäste anzupassen.